Rücksendungen und Reklamationen

Ich möchte Ware umtauschen. Wie gehe ich vor?

Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, können Sie die Ware im Rahmen des Vertragsrücktritts zurücksenden. Der Betrag des ursprünglichen Kaufs kann als Guthaben für eine neue Bestellung verwendet werden. Natürlich können Sie auch eine Rückerstattung beantragen. Diese wird innerhalb von 14 Tagen auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie Sie zuvor gezahlt haben.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware?

Die Kosten für die Rücksendung der Ware an unser Lager können durch einen kostenlosen Rücksendeservice abgedeckt werden. Wenn Sie einen Rücksendeschein von GLS erhalten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Alternativ tragen Sie die Rücksendekosten selbst, falls der Rücksendeschein nicht genutzt wird.

Wann erhalten Sie Ihre Rückzahlung für die zurückgesandte Ware?

Das Geld für zurückgesandte Waren oder einen finanziellen Gutschein in diesem Wert senden wir spätestens 14 Tage nach Erhalt und Überprüfung des Pakets zurück. Sie erhalten die Rückzahlung auf die gleiche Weise, wie die Zahlung bei uns eingegangen ist. Expresszahlungen (PayPal, Karte, Apple Pay usw.) werden in der Regel innerhalb eines Werktages auf Ihr Konto überwiesen. Banküberweisungen dauern normalerweise 1-2 Werktage. Wenn Sie per Banküberweisung gezahlt haben, senden Sie uns bitte Ihre IBAN und SWIFT/BIC im Rücktrittsformular zu, damit wir die Rückzahlung korrekt durchführen können. Wir haben gesetzlich 14 Tage Zeit, um die Rücksendungen aufgrund des Vertragsrücktritts zu bearbeiten.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Rücksendeadresse:

Die Rücksendeadresse für unsere Retouren lautet:

Mailboxde.com GmbH

Syntex Praha s.r.o., ID 211407

Äußere Weberstr. 57

02763 Zittau

Germany

Rücksendeetikett:

Um Ihre Rücksendung zu vereinfachen, können Sie auf Wunsch ein kostenfreies Rücksendeschein von GLS erhalten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@syntexshop.de, um den Rücksendeschein anzufordern. Wir werden Ihnen dann den Link zum Rücksendeschein per E-Mail zusenden. Die Nutzung des GLS-Rücksendeetiketts ist für Sie kostenfrei, wenn Sie den Rücksendeschein von uns erhalten. Alternativ können Sie das Paket auch auf eigene Kosten an die oben angegebene Adresse senden.

Bearbeitungszeit:

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir diese umgehend bearbeiten und Ihnen eine Bestätigung senden. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung.

Benötige ich eine Rücksendegenehmigung?

Für die Rücksendung benötigen Sie keine spezielle Genehmigung. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist erfolgt und alle Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand sind.

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Im Falle einer Reklamation bitten wir Sie, uns zunächst eine E-Mail mit einer Beschreibung des Mangels zu senden. Am besten ist es, wenn Sie ein Video oder Foto des Mangels beifügen, um eine schnellere Diagnose zu ermöglichen.

Haben Sie weitere Fragen?

Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns bitte über info@syntexshop.de oder telefonisch unter +49 841 93914707.

Was ist die Rückgabefrist für Waren?

Gemäß § 355 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) hat jeder Verbraucher das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.

Wie kann ich die Reklamationsabteilung kontaktieren?

Sie können unsere Reklamationsabteilung kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an info@syntexshop.de senden.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?

Wir bearbeiten Reklamationen umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen. Im Falle von Unternehmen kann die Bearbeitungszeit bis zu 60 Tage betragen.

Kann ich vom Vertrag zurücktreten, wenn ich als Unternehmen kaufe?

Als Unternehmen können Sie nur dann zurücktreten, wenn Mängel an der Ware vorliegen, die zum Zeitpunkt des Empfangs bestanden. In der Regel erlauben wir es Unternehmen, ungeeignete Waren innerhalb von 14 Tagen gegen andere Waren desselben oder höheren Werts auszutauschen.